Авиабилеты
Как забронировать билет или узнать сколько он стоит
Чтобы забронировать билет на самолёт, откройте главную страницу Chocotravel. Вы увидите форму поиска авиабилетов.

Шаг 1 — выберите города вылета и прилета, дату и количество пассажиров

В первом поле — город , откуда вам нужно вылететь.

Во втором — город, куда нужно прилететь.

В третьем поле — даты вылета и прилёта. Если вы не планируете обратный рейс, кликните на вкладку «в одну сторону» — окно с датой обратного вылета исчезнет.

В четвертом — количество пассажиров и класс самолёта, в котором вы хотите лететь — эконом или бизнес.

Шаг 2 — выберите нужный рейс

На странице результатов поиска выберите подходящий рейс. Если вы передумали лететь в выбранный день или город, можно изменить даты и маршрут полёта в форме поиска. Нажмите «Выбрать» на карточке подходящего билета, чтобы забронировать билет.

Шаг 3 — заполните бронирование

На этом этапе необходимо указать информацию о пассажире по документу:

  • Фамилия
  • Имя
  • Пол
  • Дата рождения
  • Гражданство
  • Номер документа — удостоверения или паспорта
  • Срок годности документа
  • ИИН
Ниже введите номер телефона и электронную почту и укажите, нужна ли вам страховка и СМС-оповещения.

Перед оплатой брони, ознакомьтесь с правилами тарифа вашего билета и публичной офертой. Затем можно забронировать билет и перейти к странице оплаты.

Шаг 4 — оплатите бронь удобным способом

Как только забронируете билет, вы перейдете на страницу оплаты. Билет можно оплатить картой Visa или MasterCard, а также через интернет-банкинг (например Kaspi.kz).

После покупки билета, мы отправим ваш билет на электронную почту, также можете получить его в вашем личном кабинете.

Пройдите по ссылке, чтобы посмотреть видео "Как купить авиабилет на Chocotravel.com"
Как оформить билет на ребенка
Билет для младенца (0-2 года)

Если нужно прикрепить младенца до 2 лет к вашему билету, отправьте фотографию свидетельства о рождении или паспорта на почту help@aviata.kz.

В письме укажите ваш код брони или номер билета. Когда оформим отдельный билет, мы отправим его на вашу почту.

Билет для ребенка (2-14 лет по РК, 2-11 включительно на международные рейсы)

Если вы хотите прикрепить ребёнка к вашему билету, необходимо отправить фотографию его документа на почту help@aviata.kz.

В письме укажите ваш код брони или н до омер билета. Мы проверим остались ли свободные места и сколько стоит отдельный билет. Затем мы свяжемся с вами :)

Билет для ребенка без сопровождения

Если ребенок летит без сопровождения взрослых, вам необходимо предоставить:

✔ информацию о нужном рейсе (конкретная авиакомпания, города направления, дата вылета и прилета)

✔ фотографию документа ребенка

✔ информацию о встречающем и провожающем человеке (фамилияю и имя, кем приходится ребенку и контакты)

✔ номер телефона и электронный адрес, который указан в вашей брони

Внимание❗

Чтобы отправить ребенка одного на самолете, нужно иметь ввиду, что:
— к перелету без взрослых допускаются дети от 6 до 14 лет включительно
— ребенок не может лететь один с 11 ночи до 6 утра
— ребенка кто-то должен проводить и встретить. Если встречающий или провожающий не является родителем ребенка, обязательно нужна доверенность
— авиакомпания может отказать в перевозке. Обычно это бывает, если рейс со стыковкой или не осталось мест.

По какому документу забронировать билет
Если у вас перелет внутри Казахстана, забронировать билеты можно по удостоверению личности, паспорту или по виду на жительство. А если за границу страны — бронируйте билеты по паспорту РК.

Данные для брони необходимо заполнять английскими буквами — на латинице. Для этого достаточно указать:

✔ Фамилию

✔ Имя

✔ Пол

✔ Дату рождения

✔ Гражданство

✔ Номер документа

✔ Срок действия документа

✔ ИИН


* В Российскую Федерацию (кроме города Калининград) и в Кыргызстан можно лететь по удостоверению личности, без остановки в третьей стране. В остальные страны, нужно лететь только по паспорту.

Как узнать допустимый вес багажа
Каждая авиакомпания по-своему устанавливает правила по багажу, поэтому норма провоза багажа везде разная.

1 pc - это одно багажное место (1 чемодан), вес которого устанавливается непосредственно авиакомпанией.
Как оплатить билет
Есть несколько способов оплаты:

Банковская карта

Для оплаты билетов подходят виды карт Visa, MasterCard, Union Pay, выпущенные любыми банками.

Данные передаются в зашифрованном виде. Безопасность обеспечивается системами контроля и безопасности платежей банка Казахстана Halyk Bank.

Интернет банкинг

Вы можете оплатить билеты без комиссии через систему интернет-банкинга :

  • Homebank
  • Kaspi.kz
  • Альфа Банк
  • ForteBank
  • Eurasian Bank
  • Nurbank
  • Bank RBK
  • ВТБ
Например, чтобы осуществить оплату через Homebank, зайдите в свой личный кабинет в приложении Homebank → Перейдите в платежи → Билеты → Chocotravel → Введите номер вашего заказа и оплатите сумму со своей карты или со счета.

В личный кабинет Kaspi.kz вы можете перейти напрямую, нажав на кнопку "Перейти в кабинет kaspi". Далее введите номер вашего заказа и оплатите сумму со своей карты или со счета.

Билеты в рассрочку клиентам Altyn-i

В личном кабинете Altyn-i, в разделе Партнеры, выберите "Chocotravel" и введите номер брони.

Условия:

- дата вылета должна быть не ранее 14 календарных дней и не позднее 180 календарных дней с момента оплаты брони;

- наличие на вашем счету Altyn-i доступного баланса для оплаты 30% от стоимости брони и комиссии Altyn-i в размере 3000 тенге.

Подробнее о покупке билетов в рассрочку читайте здесь https://www.chocotravel.com/promo/altyn

Терминалы QIWI

На главной странице оплаты Qiwi выберите Оплату услуг →Билеты и лотереи → Авиабилеты →Chocotravel.com → Введите номер вашего заказа и оплатите сумму. После оплаты мы оформим Ваш электронный билет и вышлем маршрутную квитанцию на электронную почту.

Терминал принимает только купюры, поэтому необходимо ввести круглую сумму. Остаток можно перечислить на другую услугу (например, оплата мобильной связи).

QIWI кошелек

Зайдите в свой QIWI кошелек → Выберите платежи → Туристические услуги → Chocotravel - Оплата билета → Введите номер брони и оплатите сумму.

Комиссия QIWI составляет +2% от общей стоимости заказа.
Как узнать условия обмена и возврата билета
Чтобы узнать, можно ли вернуть или обменять ваш билет, выберите нужный рейс на сайте. Затем на странице бронирования нажмите на ссылку «Правила обмена и возврата» — там вы узнаете, какие условия обмена и возврата будут применяться по вашему билету.
Возврат в Личном Кабинете
Процедура возврата следующая:

1. Вы заходите в личный кабинет нашего сайта (он создается автоматически когда вы бронируете билет, указывая ваш адрес электронной почты)

2. В разделе "заказы" выбираете билет и нажимаете "вернуть". Далее оставляете заявку на возврат билета.

3. Наш специалист делает расчет стоимости возврата исходя из вашего билета и правил авиакомпании. После этого вам придет уведомление на электронную почту о том, что произведен расчет.

4. Вы принимаете решение или согласиться с суммой возврата или отказаться от возврата и использовать Ваш билет. Для этого необходимо будет нажать на кнопку "Подтвердить" или "отменить заявку".

5. В случае Вашего согласия, агент оформляет возврат в системе, и отправляет Вам деньги на карточку, а в случае оплаты наличными - оповещает письмом на электронную почту, что вы можете забрать деньги в офисе, в котором Вы оплачивали Ваш билет.


Обмен в Личном Кабинете
1. Вы заходите в личный кабинет нашего сайта (он создается автоматически когда вы бронируете билет, указывая ваш адрес электронной почты)

2. В разделе "заказы" выбираете билет и нажимаете "обменять". Далее выберите по какому направлению хотели бы обменять билет, на какого пассажира и желаемую дату.

3. Наш специалист делает расчет исходя из вашего билета и правил авиакомпании. После этого вам придет уведомление на электронную почту о том, что произведен расчет.

4. Вы принимаете решение или согласиться с суммой, отказаться от обмена или узнать стоимость обмена на другие даты . Для этого необходимо будет нажать на кнопку "Подтвердить" или "отменить заявку".

5. В случае Вашего согласия, агент оформляет обмен в системе.
Ж/д билеты
Узнать наличие и стоимость ж/д билета
Чтобы забронировать билет на поезд, откройте главную страницу Chocotravel . Сверху вы увидите вкладку Ж/д билеты.

В первом поле строки поиска укажите город отправления, откуда вам нужно отправиться.
Во втором поле укажите город прибытия — где вам нужно оказаться.
В третьем поле выберите даты отправления.
В четвертом — количество пассажиров.

Нажмите на кнопку "Найти билеты".

Сайт начнёт поиск билетов, дождитесь результатов

На странице результатов поиска выберите подходящий поезд . В форме поиска вы можете изменить даты и воспользоваться фильтром. Нажмите на "Выбрать поезд" и откроется страница выбора вагона:

  • Сидячий
  • Купе
  • Люкс
Выберите вагон и нажмите на кнопку "Купить за..." — откроется страница выбора мест.

После выбора места снова нажмите на "купить за..." и откроется страница заполнения ваших данных.

На странице заполнения данных необходимо указать информацию о вас:

  • Тариф
  • Фамилия
  • Имя
  • Отчество
  • Тип документа
  • Номер документа
  • Дата рождения
  • ИИН
  • Мобильный телефон
  • Электронную почту
Ниже укажите номер телефона и электронную почту. Затем выберите, нужны ли вам страховка и СМС-оповещения.

В конце вы увидите полную стоимость, которую необходимо будет заплатить. Нажмите "Забронировать".

После нажатия Забронировать, откроется страница оплаты. Билет можно оплатить картой Visa или MasterCard, а также в интернет-банкинге Kaspi.kz

После покупки, билет вы сможете найти на указанной электронной почте.

*Если билет приобретался через мобильное приложение, то можете их найти в разделе "уведомления"

Покупка детского ж/д билета
Детские тарифы для ж/д билетов внутри РК.

  • бесплатно без билета — до 6 лет включительно, если ребенок не занимает отдельное место,
  • с 50% скидкой от взрослого билета — от 7 до 14 лет включительно. Необходимо оформлять детский проездной билет.
Если вы желаете, чтобы ребёнок до 6 лет занял отдельное место, для него нужно купить детский билет.


❗ Детский билет нельзя купить отдельно от взрослого билета. Если вы уже приобрели взрослый билет, а детский билет купить забыли, то есть два способа исправить это:

✔ можно вернуть билет, а затем купить билеты для взрослого и ребенка одним заказом. При возвращении билета будет удержана определенная сумма.

✔ или докупить билеты на кассе КТЖ до отправления с вашей станции.

Детские тарифы по международному направлению.

  • бесплатно без билета — до 4 лет включительно, если ребенок не занимает отдельное место,обязательно нужно получить нулевой (детский) билет на кассе.
  • до 50% скидки от взрослого билета — от 5 до 10 лет. Необходимо оформлять детский проездной билет.
Документы для бронирования
Ж/д билет вы можете купить по :

✔ Паспорту Казахстана

✔ Паспорту РФ

✔ Заграничному паспорту РФ

✔ Паспорту Узбекистана

✔ Удостоверению личности

✔ Свидетельству о рождении

✔ Военному билету

✔ По другим иностранным документам

✔ По удостоверению личности без гражданства

✔ По справке утере удостоверения

✔ По справке об освобождении

✔ Виду на жительство

Как обменять или вернуть ж/д билет
Ж/д билет нельзя обменять на другую дату, город или заменить пассажира. Если вы выбрали не ту дату или город, билет необходимо вернуть и купить новый.

Как вернуть билет на поезд

Вернуть билет возможно, оформив заявку на возврат в «Личном кабинете» Chocotravel и подтвердив ее после рассчета суммы возврата. Стоимость проезда состоит из стоимости билета и стоимости плацкарты. Возврат подчиняется правилам перевозчика:

При возврате неиспользованного электронного билета, к возврату причитается:

- не позднее чем за 24 часа до отправления поезда — возвращается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

- менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате в билетную кассу неиспользованных билетов, оформленных на поезда, сформированные исключительно из вагонов с местами для сидения:

- не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда — возможно получить полную стоимость проезда;

- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - получить 50% от стоимости проезда;

- менее чем за 6 часов до отправления и после отправления поезда стоимость проезда не возвращается.

Билет нельзя вернуть через сайт Chocotravel, если в кассе уже выдан посадочный талон (бумажный документ на БСО).

В случаях если возврат на сайте уже невозможен, так как до отправления поезда с начальной станции (т.е. станции отправления поезда, а не пассажира!!!) осталось менее 1 часа, пассажир для возврата неиспользованного электронного проездного документа (билета) должен ЛИЧНО обратиться в билетную кассу на территории Республики Казахстан и предъявить:

  1. 1. Электронный проездной документ (билет);

  2. 2. Документ удостоверяющий личность, указанный в электронном билете.

При обращении пассажира за возвратом денежных средств по истечению 1 суток после отправления поезда со станции отправления пассажира, возврат денежных средств будет осуществляться в установленном претензионном порядке. Для этого пассажиру необходимо обратиться в АО «Пассажирские Перевозки». Дальнейший порядок действий пассажира для получения причитающихся денежных средств должен быть разъяснен на месте.


Made on
Tilda