Что такое ваучер
Это электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту.


Как использовать
Для использования ваучера необходимо сделать бронь билета и обратиться в нашу службу поддержки. В случае необходимости, вам будет отправлена ссылка на доплату.
Ваучеры от FlyArystan
Ваучер FlyArystan можно использовать для покупки нового билета или дополнительных услуг (места, питание, багаж и т. д.).

  • если доступной суммы на ваучере недостаточно для оплаты общей стоимости нового билета, остаток можно доплатить платежной картой.
  • если доступная на ваучере сумма превышает стоимость нового билета, остаток можно использовать для будущих билетов, если к тому времени срок действия ваучера не истек.
Ваучер:
  1. может быть использован для покупки нового билета или дополнительных услуг FlyArystan в течение 12 месяцев с даты выдачи.
  2. выписывается на имя пассажира и не может быть передан третьему лицу.
  3. не подлежит обмену на эквивалентную сумму в денежном выражении.
  4. не действителен в качестве самостоятельного документа на перевозку.
Важно!
В связи со сложившейся ситуацией и введением ЧС в Казахстане, авиакомпания предлагает своим пассажирам возвраты по тарифу «Выгодный» только на именной ваучер.
Ваучеры от Qazaq AirМожно использовать только для выписки нового авиабилета.
Ваучер от Qazaq Air:
1. выписывается на имя пассажира и не может быть передан третьему лицу,
2. может быть использован в течение 12 месяцев с даты выдачи,
3. может быть использован только на кассе Qazaq Air,
4. действует на любое направление авиакомпании Qazaq Air,
5. не подлежит обмену на эквивалентную сумму в денежном выражении.

Важно!
В связи с введенным режимом ЧС, разрешается возврат билетов с датой вылета с 16 марта до 15 апреля 2020 включительно без штрафов для всех рейсов авиакомпании.
По тарифу «Бюджетный» полный возврат билета осуществляется только на ваучер.
Если оформлен возврат на комбинированный тариф — туда «Бюджетный», а обратно «Оптимальный» — то сумма к возврату по «Бюджетному» тарифу начисляется на ваучер, а вторая часть денежными средствами на карту.

Законное обоснование возвратов на ваучеры
Заявление от авиакомпании Qazaq Air

Возвраты осуществляются на основании запросов пассажиров ввиду сложившейся ситуации с пандемией коронавируса и карантином согласно указу Правительства. Данная ситуация является обстоятельством непреодолимой силы.
Согласно Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, утвержденных приказом Министра по инвестициям и развитию РК:

При вынужденном отказе пассажира от полета возврат сумм производится в случаях:

1) отмены, переноса, задержки рейса, на который у пассажира выписан билет;
2) неправильного оформления перевозочных документов пассажира; отмены остановки по расписанию в пункте, который для пассажира является пунктом отправления, назначения или остановки в пути;
3) невыполнения рейса в соответствии со временем, указанным в расписании;
4) замены класса обслуживания или типа воздушного судна;
5) невозможности предоставить пассажиру место в соответствии с бронированием, произведенным ранее;
6) необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов, выписанных на едином бланке;
7) болезни или смерти пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне, подтвержденной медицинским заключением.

Суммы, выплачиваемые пассажиру при вынужденном отказе от полета, определяются условиями авиакомпании.

Пункт 4) статьи 8-1 Закона РК "О защите прав потребителей" предусматривает, что к условиям, нарушающим и (или) ущемляющим права потребителей при заключении договора относятся в том числе:

4) установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору, за исключением договоров на туристское обслуживание и договоров приобретения авиабилетов по невозвратным тарифам.

На основании вышеуказанного, по факту возврат стоимости билетов по невозвратным тарифам на ваучер является проявлением лояльности к пассажирам, так как согласно требованиям законодательства перевозчик вправе не возвращать стоимость невозвратного авиабилета при отказе пассажира от перелета. В данный период рейсы авиакомпании не отменяются и срок действия ваучеров составляет один календарный год, что позволяет пассажирам воспользоваться своими денежными средствами в виде ваучера в течении года.

В случае , если пассажиры не согласны , они вправе обратиться напрямую в авиакомпанию с претензией на
info@flyqazaq.com

Made on
Tilda