Все телефонные линии перегружены, для ускорения процесса предлагаем подать заявку через личный кабинет. Сумма возврата везде одинаковая, дополнительных комиссий мы не взимаем. Также возврат осуществляется только после того, как вы подтвердите сумму к возврату
Как подать заявку на возврат в личном кабинете Chocotravel в приложении
1
Нажмите на кнопку в левом верхнем углу для того, чтобы открыть меню
2
Войдите в личный кабинет
3
Введите адрес электронной почты и пароль
4
В Личном Кабинете выберите кнопку "Мои заказы"
5
Перед вами будет список ваших заказов
6
Нажмите на нужный вам заказ и выберите операцию
7
Если вы выберете "Возврат", не забудьте отметить галочку. Если этого не сделать, запрос не отправится
8
Если вам нужно сделать обмен, выберите кнопку "Обмен" и в сообщении напишите даты, на которые хотите обменять билеты. Не забудьте отметить галочку
Как подать заявку на возврат/обмен в личном кабинете Chocotravel на сайте
1
Войдите в личный кабинет
2
Введите адрес электронной почты и пароль
3
В Личном Кабинете выберите кнопку "Заказы"
4
Нажмите на кнопку "Подробнее" напротив вашего заказа
5
Выберите нужную вам операцию
6
Если вы выберете "Возврат", не забудьте отметить галочку. Если этого не сделать, запрос не отправится
7
Нажмите на кнопку "Отправить запрос". Агент подсчитает сумму к возврату и отправит письмо на почту. В течение 15 минут после получения письма подтвердите или отмените заказ.
8
Если вам нужно сделать обмен, выберите кнопку "Обмен" и укажите дату, на которую хотите обменять билеты. Не забудьте отметить галочку
Часто задаваемые вопросы
Что такое ваучер и как им пользоваться?
Некоторые тарифы авиакомпаний FlyArystan и Qazaq Air возвращают сумму в электронном виде, деньги не возвращаются вам на карту. Вы можете воспользоваться ваучером при покупке следующего билета. Важно: нельзя передавать 3-му лицу, обменять на деньги либо использовать как авиабилет. Подробнее
У меня ваучер, как я могу его использовать?
Чтобы воспользоваться ваучером вам необходимо забронировать авиабилет и позвонить нам для оплаты брони ваучером.Подробнее
Какие рейсы предоставляют полный возврат средств?
Список рейсов предоставляющий полный возврат каждый раз обновляется, просим следить за новостями. Также просим проверять почту и телефон, в случае изменения/отмены рейса, вам придет уведомление
Когда поступят мои деньги?
Деньги вернутся после того, как средства вернет нам перевозчик