Если вылет запланирован в период до 31 января 2022 г., возможны бесплатное переоформление авиабилета на любую дату до 28 февраля или полный возврат денежных средств.

Оформить возврат и перебронировать билеты необходимо не позднее, чем за 24 часа до изначальной даты вылета. Перебронирование и возврат осуществляются по месту приобретения до 31 января включительно.

Расписание рейсов С 19 января регулярные рейсы авиакомпании будут полностью возобновлены. Статус рейса можете проверить здесь.

Политика Авиакомпании по изменениям авиабилетов в период действия ЧП

Рейс выполнялся

Обмен: Разрешено вынужденное перебронирование на рейсы до 31 января включительно. Для перебронирования использовать любые доступные классы.
Возварт: Добровольный, согласно правилам применения тарифа
Неявка : Штраф за неявку до 11 января включительно не взымается
Изменение маршрута : Запрещено

Отмена рейса
Обмен: Вынужденное перебронирование в течении срока действия авиабилета (1 год). . Для перебронирования использовать любые доступные классы.
Возварт: Вынужденный 100%
Изменение маршрута : Разрешено между первоначальными пунктами вылета и прилета- с прямого рейса на транзитный и с транзитного рейса на прямой.

В период ЧП с 5 по 19 января 2022г:

1) Пассажирам, чьи рейсы были отменены:
Разрешен полный возврат без штрафов или бесплатное пере бронирование на любые даты до 31 января 2022г (при наличии мест)

2) Пассажирам, чей вылет выполняется по текущему расписанию:

Разрешен полный возврат без штрафов или бесплатное перебронирование на любые даты до 31 января 2022г, но отправить заявку на возврат или сделать перебронирование необходимо не позднее 2х часов до вылета

Можно вернуть полную стоимость билетов отмененных рейсов с 5 января по 19 января 2022 года или бесплатно обменять на любые даты при наличии мест до 1 марта 2022 года

Разрешены возврат полной стоимости билетов по отмененным рейсам и бесплатные обмены при возобновлении полётов в Казахстан.

Turkish Airlines возобновляют полеты в Казахстан с 13 января
С 13 января т.г. авиакомпания «Turkish Airlines» возобновляет регулярные рейсы из Стамбула в Нур-Султан, с 14 января планируется в Актау, с 15 января в Туркестан. Также планируется возобновление регулярных рейсов с в Алматы.

Можно вернуть полную стоимость билетов или бесплатно обменять билеты отмененных рейсов с 5 по 20 января 2022 года.

По билетам с 5 по 20 января 2022 г. включительно, в дополнение к стандартным правилам вынужденного обмена/возврата разрешается:
- однократное переоформление на рейсы под кодом SU по тому же маршруту в том же классе обслуживания без каких-либо доплат (по правилам вынужденного) на любые другие даты, но в пределах срока действия билета.

Обращаем внимание, что (текст относится к SU):
- для авиабилетов и услуг, первоначально оформленных в период до 01.05.2020 сохраняется прежний порядок немонетарного возврата

Авиакомпания «Аэрофлот» открывает рейсы в Казахстан по следующему расписанию (время местное, значит: для вылетов — по пункту вылета, для прилетов — по пункту прилета):

Москва - Алматы - Москва
18 января Москва - Алматы время вылета 21:00 — по вторникам, средам, пятницам, субботам, воскресеньям
20 января Москва - Алматы время вылета 20:50 — по четвергам
24 января Москва - Алматы время вылета 20:55 — по понедельникам
19 января Алматы - Москва время вылета 06:20 — ежедневно

Москва - Актобе - Москва
15 января Москва - Актобе время вылета 02:05 — по субботам
22 января Москва - Акобе время вылета 02:05 — по субботам
15 января Актобе - Москва время вылета 10:30 — по субботам
22 января Актобе - Москва время вылета 10:30 — по субботам

Москва - Костанай - Москва
16 января Москва - Костанай время вылета 04:30 — по воскресеньям
30 января Москва - Костанай время вылета 00:15 — по воскресеньям
16 января Костанай - Москвавремя вылета 10:30 — по воскресеньям
30 января Костанай - Москва время вылета 05:45 — по воскресеньям

Москва - Шымкент - Москва
22 января Москва - Шымкент время вылета 21:25 — по субботам
23 января Шымкент - Москва время вылета 05:30 — по воскресеньям

Москва - Актау - Москва
20 января Москва - Актау время вылета 23:35 — по четвергам
21 января Актау - Москва время вылета 05:30 — по пятницам
дополнительно.

Отменены следующие рейсы:
*11 января 2022г.* G9255 Шарджа - Алматы 22:00 - 04:00
*12 января 2022г.* G9256 Алматы - Шарджа 05:00 - 07:40
*13 января 2022г.* G9255 Шарджа - Алматы 22:00 - 04:00
*14 января 2022г.* G9256 Алматы - Шарджа 05:00 - 07:40
При возникновении срочных вопросов, просим обращаться по телефонам: *+77014856400,* *+77053919099,* *+77017180260

Авиакомпания Fly Dubai продолжает выполнять регулярные рейсы по маршруту Дубай — Нур Султан — Дубай

На 10 января 2022 года планируется выполнить:
Дубай — Нур-Султан FZ1721 09:10-15:55
Нур-Султан — Дубай FZ1722 16:55- 20:10
Дубай — Нур-Султан Fz1705 12:00-18:45
Нур-Султан — Дубай Fz1706 19:45- 23:00.
В настоящий момент Call Centre авиакомпании работает в круглосуточном режиме по номеру: 888000702833.

Отменены по соображениям безопасности.
LH646/10JAN Франкфурт — Нур-Султан — Франкфурт
LH647/11JAN Алматы — Франкфурт
LH648/13JAN Франкфурт — Алматы
LH649/14JAN Алматы — Нур-Султан — Франкфурт

По последующим рейсам решение будет принято в ближайшее время.

Телефон сервисного центра авиакомпании Lufthansa для пассажиров
+7 727 3335025
+7 (495) 411-84-37

По всем отменённым рейсам в/из Казахстана с 5 января 2022 можно получить возврат без штрафов или перебронировать на любые даты при наличии мест до конца марта 2022 года. Перебронирование допускает изменение направлений.

По отмененным рейсам разрешается
— В случае предложения со стороны авиакомпании перебронирование на Нур-Султан
— Обмен билета на новую дату +/- 7 дней при наличии мест в оригинальном классе бронирования/
— Возврат без штрафа.
— Если рейс не отменен, возвраты/перебронирования согласно условиям тарифа

Отмена рейсов из Алматы в Сеул из Сеула в Алматы до конца января. По отмененным рейсам можно оформить 100% возврат средств.

В связи с отменой рейсов в/из Алматы, Актау, Актобе разрешается :
1. Перебронировать пассажиров с отмененных рейсов без оплаты на другие рейсы (такого же маршрута, такого же класса обслуживания, если класс бронирования отсутствует, можно брать выше класс).
2. Оформить возврат билета без удержание штрафа за возврат.

Рейс по направлению Нур-Султан — Минск выполняется по расписанию с 08.01.22. С четверга 13.01.22 возобновится рейс из Алматы в Минск

Возврат и обмен авиабилетов, оформленных на прямые рейсы «Белавиа», вылетающие из Минска в пункты Казахстана и обратно по 10.01.2022 включительно, может быть произведен без взимания дополнительной оплаты в пределах одного класса обслуживания на прямые рейсы «Белавиа», вылетающие в/из Казахстана по 31.01.2022 включительно.

При изменении расписания от 30 минут и более со статусами (TK) или отменой рейса, ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ , ТАКЖЕ И ОбМЕН разрешены по системе без дополнительного письменного подтверждения от АК Уральские авиалинии.

Если вы хотите оформить возврат по каким-либо причинам, просим оставлять заявки в личном кабинете.

Все запросы на вынужденный возврат будут рассматриваться перевозчиками в индивидуальном порядке

Если ваш поезд был отменён, вы сможете сделать возврат полной стоимости билетов.

Если время отправления поезда уже прошло, для возврата вам необходимо обратиться в официальные кассы КТЖ. Там вам выдадут бумажную квитанцию, которую нужно будет сфотографировать и отправить на нашу почту ok@chocotravel.com

Также по решению перевозчика будут возвращены деньги за билеты на поезда в период ЧП (с 5 по 19 января), чей рейс состоялся, но по каким-либо причинам пассажир не воспользовался билетом. Возврат осуществляется через кассы КТЖ по инструкции выше.

Если до отправления поезда осталось более часа, заявки на возврат можно оставить онлайн.

Какие поезда были отменены?
Были отменены поезда с 5 по 6 января включительно, проходящие через станции Жем, Макат, Арал-Тениз, Бейнеу, Мангистау, Сексеул.
С 7 числа движение всех поездов восстановлено.